Lockout service is beschikbaar buiten kantooruren, 7 dagen per week.

• Als je ze belt, zijn de servicekosten €67,00 (extra toeslag mogelijk, zie hieronder).
• Lieven de Key (inclusief conciërges en RA's) kunnen je niet helpen met een lock out.
• VMB verstrekt geen nieuwe sleutels, ze kunnen alleen toegang geven tot je kamer. Voor de vervangende sleutels (brievenbus) kun je contact opnemen met je conciërge
• Kamer zonder sleutel? Zorg ervoor dat je de veelgestelde vragen en hulptools in de app doorneemt (zie de hoofdpagina van je accommodatie).
• Laat de Lock Out Service weten dat je een sleutelloze kamer hebt!
   

De VMB Lockout-service is beschikbaar wanneer:

• Jij bent de huurder van de kamer/studio (LET OP: de huurder moet persoonlijk aanwezig zijn!).
• Je bent in je gebouw
• Je kunt een officieel identiteitsbewijs laten zien*.
• Je kunt een kopie van je huurovereenkomst e-mailen naar VMB Lock out service.
• Je bent bereid de kosten te betalen (minimumbedrag €67,00)**

Hoe gebruik je de lock-out service?

STAP 1: Bel de VMB Buitensluitservice (zie belknop hieronder)

• Vermeld je volledige naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer en informeer VMB over de uitsluiting.
• If you're calling with another phone number because you left yours in the room, please provide them with the phone number you're calling from as well!
   

STAP 2: E-mail je huurovereenkomst naar VMB Lock out service (zie formulier hieronder)

STAP 3: VMB maakt een afspraak met je (meestal binnen 90 minuten).

• Zodra VMB arriveert, moet jij (de huurder) een ID laten zien.* Na de ID-controle laat VMB je binnen.
• Als VMB je niet kan vinden, proberen ze misschien je mobiele telefoon te bellen. We raden je daarom aan om een telefoonnummer door te geven waarop je op dat moment bereikbaar bent.

* Officiële ID:

• Paspoort of een Europese identiteitskaart.
• Heb je je ID in de kamer laten liggen? VMB zal een paar vragen stellen om de informatie op je huurovereenkomst te controleren (je moet nog steeds je ID laten zien nadat je toegang tot je kamer hebt gekregen).

** Betaling:

• Het tarief van €67,00 is niet onderhandelbaar en kan niet worden aangepast. Als je niet op de afgesproken tijd aanwezig bent, kunnen de kosten hoger uitvallen op basis van het uurtarief van €67,00.
• De lock out kosten moeten worden betaald aan Lieven De Key: we sturen je de betaallink een paar dagen later per e-mail. De lock-out service moet binnen 48 uur betaald worden.
• Een betalingsherinnering kost €10,00 extra per herinnering.

E-mail: helpdesk@vmb-security.eu
Telefoon: 0031 (0) 20 760 8370